最近8.0翻車有點利害，論壇上有兩波人吵的很有意思；一波人說某些人是叛徒是奴性心理，一波人說某些人天真可愛反復無常，其實說白了其實就是雙方的需求與需要不一致。什么叫需要就是你覺得你家買的東西壞了或者有問題，廠家就必須過來給你處理，如果這時廠家對你愛理不理、或者給你打太極說你自己看說明書解決（又或者廠家回復月初過來給你修，可是又突然給你打電話說說不好意思我們人手不夠用下個星期再給你修吧，說完就掛了，這個時候大度的我們說算了吧我們是有素質的五好社會主義居民戴個原諒帽吧，可是快到下周三時廠家又打電話給你說我們還是人手不夠用但這次我確定月底前過來給你搞定，好吧現(xiàn)在這個原諒帽你戴還是不戴呢），那這時你的需要就是不被尊重不被認可，同理三星家如果遲遲不給我們答復給不給升級8.0、什么時候給我們升級就是不尊重你不認可你，這點是不用質疑的。說完需要再說說什么叫需求，繼續(xù)延用上面那個概念你家東西（這次為了更好理解點我們假設它是空調吧）壞了廠家答應過來給你修了，廠家人過來后一看對你說現(xiàn)在這個情況很搞的哦我回廠預訂一個備件大概要到月底才能搞定，現(xiàn)在要不這樣吧我給你個二手空調(內測8.0）將就著用吧；這時候我們分析一下廠家這送命的舉動：1）你家是大房子壞了的空調只是在客戶暫時也沒有用住，拆壞空調很麻煩的所以你叫他們月底一次性給你搞好；2）你家壞了兩臺空調，廠家只帶來一臺空調給你換（內測名額有限），這時到底是讓老婆小孩將就一下還是讓老爸老媽將就一下，三伏天啊是老婆小孩子還是老爸老媽，還有20多天啊，你問廠家能不能再給多一臺廠家就開始裝聾不說話了；3）你家住云南鄉(xiāng)間別墅有空調和沒空調其實差別不大。對于1、3用戶來說他們空調的需求不是很高，所以廠家只要滿足需要就可以了；但對于2用戶來說空調就是剛需，廠家態(tài)度又有點問題的話不是找抽是什么。以上只是粗略做個比喻說明，大概是那個意思，杠精非要抬扛我也沒有辦法，我只是想說每個人的需求不一樣，別逼逼太多，覺得自己無所謂的人別強行要求別人也無所謂，覺得自己受極大委屈的人也不要強行拉上別人要一起鬧?，F(xiàn)在回到問題本質，產(chǎn)品出現(xiàn)問題了，作為問題的源頭三星廠家你要如果解決客戶的需求與需要。
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